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title: Ingesta IA de encargos — parseo multimodal Gmail y Outlook
description: Extracción automática de número de siniestro, póliza, cliente y descripción del daño desde correos entrantes con un parser multimodal sobre Vertex AI Gemini 2.5 Flash.
url: https://perizial.com/caracteristicas/ingesta-ia
last_updated: 2026-04-23
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# Ingesta IA de encargos

La ingesta IA es el primer eslabón del flujo de Perizial. Conecta con Gmail y Microsoft Outlook, observa la bandeja de entrada en tiempo real y transforma cada correo de encargo en un expediente en borrador con los datos estructurados ya rellenos.

## El problema que resuelve

Un perito medio tarda entre 4 y 8 minutos por encargo en transcribir los datos relevantes del correo más el PDF adjunto a su hoja de control o software de gestión. En un gabinete con 15–40 encargos diarios, eso son 1–5 horas al día tiradas solo en entrada de datos. Y ese tiempo es el que retrasa el contacto con el asegurado.

## Cómo funciona técnicamente

1. **Conexión segura**: OAuth 2.0 con Gmail API o Microsoft Graph. No se pide la contraseña del buzón. No hay IMAP ni scraping. Los scopes son los mínimos necesarios (`gmail.readonly` o `Mail.Read`).
2. **Observación en tiempo real**: Gmail Watch API (push a webhook) u Outlook Graph subscription. En cuanto entra un correo que casa con el filtro configurable, se dispara el pipeline.
3. **Parseo multimodal**: Vertex AI Gemini 2.5 Flash en `europe-southwest1` (Madrid, LOPDGDD). El modelo recibe el cuerpo del correo y el PDF adjunto en una sola llamada multimodal.
4. **Extracción estructurada**: el modelo devuelve JSON con campos: `aseguradora`, `numero_siniestro`, `numero_poliza`, `cliente_nombre`, `cliente_telefono_e164`, `direccion`, `descripcion_danos`, `tipo_dano`, `urgencia`.
5. **Zero-retention**: el PDF original no se guarda después del parseo. Solo las evidencias del módulo forense persisten, con hash MD5/SHA-256.
6. **Creación de expediente**: un nuevo expediente en estado borrador con los datos precargados y una propuesta de reparto.

## Qué aseguradoras reconoce

El parser está calibrado sobre el formato de encargo de las principales compañías en España: Allianz, AXA, Mapfre, Mutua Madrileña, Generali, Zurich, Línea Directa, Reale, Caser, Santalucía, Helvetia, Catalana Occidente. Para compañías con formato propio no conocido, el parser mantiene tasa de acierto alta porque el modelo es genérico, no plantillado.

| Aseguradora | Formato de encargo | Campos extraídos fiables | Notas |
|---|---|---|---|
| Allianz | PDF estructurado + texto | Siniestro, póliza, cliente, tipo | Alta compatibilidad |
| AXA | PDF + cuerpo texto | Siniestro, póliza, dirección, tipo | Alta compatibilidad |
| Mapfre | PDF con tabla fija | Siniestro, póliza, cliente, tipo | Alta compatibilidad |
| Mutua Madrileña | Correo con datos + PDF adjunto | Siniestro, póliza, cliente, descripción | Alta compatibilidad |
| Generali | PDF + asunto con nº siniestro | Siniestro, póliza, tipo | Alta compatibilidad |
| Zurich | PDF + plantilla correo | Siniestro, póliza, dirección | Alta compatibilidad |
| Línea Directa | Plantilla correo HTML | Siniestro, cliente, teléfono, tipo | Alta compatibilidad |
| Reale / Caser / Santalucía | PDF variado | Siniestro, póliza, cliente | Media-alta |
| Otras | Cualquier formato | Best-effort | Fallback genérico |

## Coste y límites

| Acción | Coste | Plan Plus | Plan Premium | Plan Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Parseo de encargo (email + PDF) | 0,2 créditos | ~500 parseos/mes | ~1.250 parseos/mes | ~3.750 parseos/mes |
| Generación de informe | 1 crédito | 100 informes | 250 informes | 750 informes |
| Rate limit | 20 llamadas IA/h/usuario | — | — | — |
| Reintentos | 3, backoff exponencial 1,5s | — | — | — |

## Seguridad y privacidad

- Modelo invocado en región europea (Madrid)
- Data Processing Addendum con Google Cloud
- No se entrena ningún modelo con los datos del cliente
- Sesión cifrada con TLS 1.3
- PDFs de ingesta descartados tras el parseo

## Preguntas frecuentes sobre la ingesta IA

**¿Funciona con cualquier cuenta de Gmail o necesito Google Workspace?**

Funciona con ambas: cuenta gratuita `@gmail.com` y cuenta corporativa de Google Workspace. En Outlook funciona con cuentas personales (`@outlook.com`, `@hotmail.com`) y con Microsoft 365 empresarial. La conexión es OAuth 2.0 oficial, no IMAP.

**¿Qué pasa si un correo no es un encargo (spam, factura, aviso)?**

El parser detecta el tipo de contenido antes de consumir créditos. Si el modelo no identifica un encargo, el correo se ignora y no se crea expediente. No se cobra crédito por falsos positivos.

**¿Se entrenan modelos con los datos de mis encargos?**

No. El contrato de Google Cloud con Perizial incluye Data Processing Addendum explícito: los datos enviados a Vertex AI no se usan para entrenar modelos fundacionales ni de Google ni de Perizial.

**¿Puedo revertir un expediente creado por error?**

Sí. El expediente se crea en estado borrador y el perito puede descartarlo con un click antes de confirmarlo. Solo los expedientes confirmados entran al flujo de reparto.

**¿Qué pasa con los adjuntos que no son PDF (fotos, Excel, Word)?**

Las fotos se adjuntan al expediente como evidencia y se miniaturizan con Sharp. Los Excel y Word se guardan tal cual en S3. Solo los PDFs pasan por el parser multimodal para extracción semántica.

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