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title: Reparto inteligente de expedientes — motor de asignación para gabinetes periciales
description: Asignación automática de expedientes a peritos por especialidad, carga, ubicación y disponibilidad. Tres modos configurables: automático, equilibrado y manual.
url: https://perizial.com/caracteristicas/reparto-inteligente
last_updated: 2026-04-23
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# Reparto inteligente de expedientes

El reparto manual escala bien hasta 3–4 peritos. A partir de ahí, los gabinetes sufren tres problemas: carga desigual, especialidades mal asignadas y desplazamientos kilométricos innecesarios. El motor de reparto de Perizial resuelve los tres.

## Comparativa de los tres modos

| Criterio | Automático | Equilibrado | Manual |
|---|---|---|---|
| Decisión | Motor por score | Round-robin ponderado | Admin elige |
| Variables ponderadas | Especialidad, carga, distancia, disponibilidad | Disponibilidad, carga | Sugerencia del motor |
| Tiempo por expediente | Instantáneo | Instantáneo | ~30 s (intervención) |
| Ideal para | Gabinete grande con especialistas | Gabinete pequeño generalista | Aseguradora con red de colaboradores |
| Autopilot compatible | Sí | Sí | No (requiere intervención) |
| Trazabilidad | Score + justificación | Orden de asignación | Log de decisiones del admin |

## Tres modos de reparto

### Modo automático

Selecciona al perito óptimo ponderando cuatro factores:

- **Especialidad requerida**: auto, hogar, industrial, RC, multirriesgo, comercio, construcción, etc. El expediente lleva un `tipo_dano` inferido por la ingesta IA o introducido a mano.
- **Carga actual**: número de expedientes activos por perito.
- **Distancia geográfica**: kilómetros entre la ubicación del siniestro y la base del perito.
- **Disponibilidad horaria**: franjas del calendario iCal del perito.

### Modo equilibrado

Round-robin ponderado por disponibilidad. Ideal para gabinetes pequeños (3–5 peritos) donde todos pueden cubrir todas las especialidades.

### Modo manual

El admin decide pero el sistema sugiere al candidato óptimo con explicación del porqué. Útil para gabinetes con reglas internas no modelables.

## La política se define una vez

Se configura una vez por organización desde ajustes. Cada expediente nuevo pasa por el mismo motor, tanto si se crea manualmente como si proviene de la ingesta automática desde correo. No hay que decidir quién se lo queda cada vez.

## Notificación automática

Cuando se asigna un expediente, el perito elegido recibe:

- Notificación in-app
- Correo electrónico con el resumen
- Opcionalmente, push móvil (PWA)

Si la política de autopilot está encendida, se dispara también el mensaje al asegurado por WhatsApp con la propuesta de hueco para la cita.

## Rebalanceo manual

El admin puede reasignar un expediente en cualquier momento. El historial queda trazado (quién asignó, cuándo, por qué).

## Métricas de reparto

El manager panel muestra:

- Carga por perito (expedientes activos, vencidos)
- Tiempo medio de cierre por especialidad
- Kilómetros totales recorridos por mes
- Tasa de cumplimiento de plazos

## Casos de uso

- **Gabinete generalista con 8 peritos**: modo equilibrado. Todos cubren cualquier especialidad.
- **Gabinete con especialistas (auto, industrial, judicial)**: modo automático. Las especialidades mal cubiertas escalan al admin.
- **Aseguradora con red de colaboradores**: modo manual con sugerencia. Regla interna prevalece.

## Preguntas frecuentes sobre reparto inteligente

**¿Qué pasa si ningún perito tiene la especialidad requerida?**

El motor escala el expediente al admin con un aviso. El admin puede reasignar a un perito generalista, contratar un colaborador externo o rechazar el encargo.

**¿El perito puede rechazar un expediente asignado automáticamente?**

Sí. El perito dispone de una ventana configurable (por defecto 2 h) para rechazar el expediente con motivo. Al rechazarlo, el motor reasigna al siguiente candidato óptimo.

**¿La distancia se calcula en línea recta o por tráfico real?**

Distancia en línea recta por defecto (Haversine). Para optimizar rutas de peritaje (varias citas del mismo perito), Perizial usa servicios de ruta optimizada independiente del motor de reparto.

**¿Cómo se pondera la carga entre peritos full-time y part-time?**

Cada perito declara su disponibilidad horaria semanal en el perfil. La carga se calcula como `expedientes_activos / horas_disponibles`, normalizando automáticamente.

**¿Puedo excluir ciertos peritos del reparto automático temporalmente (vacaciones, baja)?**

Sí. Flag "Fuera de servicio" en el perfil del perito. El motor lo ignora hasta que se reactiva. El admin recibe notificación si hay expedientes pendientes tras activar el flag.

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