--- title: WhatsApp automático para peritos — plantillas Meta aprobadas y smart links con TTL 24 h description: Integración con WhatsApp Cloud API v21. El asegurado elige hueco en dos toques desde el móvil. Reagendado inteligente si el link expira o se rechaza. url: https://perizial.com/caracteristicas/whatsapp-automatico last_updated: 2026-04-23 --- # WhatsApp automático El contacto con el asegurado es el cuello de botella clásico del peritaje: tres llamadas perdidas, un buzón lleno, y el expediente estancado 48–72 h. La solución no es llamar más. Es dejar de llamar. ## Integración Meta Graph API v21 Perizial usa la WhatsApp Cloud API oficial de Meta, no la Business API de proveedores intermediarios. Eso significa: - Sin coste por mensaje adicional salvo las tarifas de Meta (conversación iniciada por empresa: desde 0,04 € en España). - Webhooks directos para estado de mensaje (`sent`, `delivered`, `read`, `failed`). - Plantillas aprobadas desde el propio panel de Perizial, sin entrar en Meta Business Manager. ## Precios Meta WhatsApp (referencia 2026) | Tipo de conversación | Iniciador | Precio aproximado España | |---|---|---| | Utility (recordatorio, confirmación, notificación) | Empresa | 0,04 € por conversación (24h) | | Authentication (OTP, verificación) | Empresa | 0,05 € | | Marketing | Empresa | 0,08 € | | Service (respuesta al cliente) | Cliente | Gratis primeras 1.000/mes | Los precios los cobra Meta directamente al número corporativo vinculado. Perizial no añade margen sobre envío. Consulta la tabla oficial actualizada de Meta en la documentación de WhatsApp Business Platform. ## Smart link El mensaje al asegurado lleva un smart link: una URL de un único uso con TTL de 24 h que abre una página pública (`/agendar/smart/:token`) donde el cliente ve los huecos disponibles del perito y elige en dos toques. Ventajas concretas: - El cliente elige sin hablar con nadie - La cita se crea automáticamente en el expediente y en el calendario iCal del perito - El token se invalida en el primer uso (no reutilizable) - El enlace expira a las 24 h ## Reagendado inteligente Si el smart link expira sin uso o el cliente rechaza explícitamente el hueco propuesto, el motor de reagendado: 1. Propone automáticamente una nueva fecha basada en huecos del perito y patrón de disponibilidad del cliente. 2. Envía un nuevo mensaje con smart link renovado. 3. Cap de 2 intentos antes de escalar a intervención humana. Cron interno cada 20 minutos: expira smart links muertos y dispara reagendado de forma transparente. ## Creación de plantillas sin salir de Perizial Tres presets listos (propuesta de cita, recordatorio, confirmación) más editor avanzado para plantillas personalizadas. El editor: - Valida el formato de variables ({{1}}, {{2}}, etc.) - Envía la plantilla a Meta para aprobación vía API - Reporta el estado de aprobación en el panel - Mapea cada variable al campo del expediente correspondiente Mapeo actual: `{{1}}` = nombre cliente, `{{2}}` = aseguradora, `{{3}}` = número siniestro, `{{4}}` = tipo daño, `{{5}}` = fecha propuesta, `{{6}}` = nombre perito, `{{7}}` = smart link. ## Seguridad - Access token de Meta cifrado con AES-256-GCM en base de datos - Webhook verificado con firma HMAC del secreto compartido - Circuit breaker que corta el envío si el ratio de fallos supera el umbral (evita sanciones por spam) - Digest diario al admin con fallos, estado y métricas ## Dashboard Panel `/admin/debug/whatsapp` con cuatro pestañas: configuración, plantillas, mensajes enviados, webhook log. Badges visuales del estado de cada plantilla. ## Casos de uso - Confirmación de peritaje presencial - Confirmación de videoperitación - Recordatorio 24 h antes de la cita - Notificación de informe disponible para firma - Recordatorio de documentación pendiente ## Preguntas frecuentes sobre WhatsApp **¿Qué número aparece en el mensaje al cliente, el mío o el de Perizial?** El tuyo. Cada organización vincula su propio número corporativo a la WhatsApp Business Platform. Perizial solo orquesta el envío a través de tu cuenta Meta; el cliente ve tu número y tu nombre comercial aprobado por Meta. **¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla nueva?** Entre minutos y 24 h para plantillas Utility estándar. Hasta 72 h para Marketing o contenido que requiera revisión manual. El estado se ve en tiempo real desde `/admin/debug/whatsapp`. **¿Qué pasa si el cliente responde al mensaje? ¿Lo recibo yo?** Sí. Los webhooks entrantes se registran en Perizial y aparecen en el historial del expediente. El perito puede responder desde la app Meta WhatsApp Business en su móvil (el número es suyo) o desde Perizial si se activa el módulo de bandeja entrante. **¿El smart link funciona si el cliente no tiene WhatsApp?** Sí. El smart link es una URL web pública independiente de WhatsApp. Si prefieres enviar la URL por SMS o email, funciona igual. El canal WhatsApp es solo uno de los transportes posibles. **¿Qué ocurre si se agota la cuota de Meta?** El circuit breaker corta el envío antes de exceder el límite. El expediente queda marcado para seguimiento manual. Digest diario al admin con los casos pendientes. ## Relacionado - [Ingesta IA de encargos](https://perizial.com/caracteristicas/ingesta-ia) - [Reparto inteligente](https://perizial.com/caracteristicas/reparto-inteligente) - [Motor IRD](https://perizial.com/caracteristicas/motor-ird) - [Preguntas frecuentes generales](https://perizial.com/preguntas-frecuentes) - [Planes y precios](https://perizial.com/planes)