--- title: "Caso de uso · Peritaje de seguros automatizado con IA · PerizIAl" description: "PerizIAl es la única plataforma SaaS española que automatiza el ciclo completo del peritaje de seguros: ingesta IA del encargo desde Gmail, reparto al perito más cercano, WhatsApp al asegurado —escrito por el sistema y enviado por el perito— con smart link de 24 h, generación del informe en formato de la aseguradora y motor IRD para liquidación. Cubre multirriesgo hogar, comercio, industrial, auto y RC." canonical: https://perizial.com/casos-de-uso/peritaje-de-seguros servicio_relacionado: https://perizial.com/peritos/servicio/perito-de-seguros --- # Peritaje de seguros automatizado de extremo a extremo > La única plataforma SaaS española que cubre el ciclo completo: del encargo entrante por correo hasta el cobro, pasando por reparto, cita por WhatsApp, informe en formato de la aseguradora y liquidación de daños. Un perito de seguros tradicional pierde entre 2 y 4 horas por expediente en tareas administrativas (copia manual desde el correo, llamadas para concertar cita, redacción del informe, cálculo manual de la indemnización). PerizIAl automatiza esas 2-4 horas en 15-20 minutos efectivos. ## Flujo paso a paso en PerizIAl 1. **1. Ingesta IA del encargo** — El correo de la aseguradora entra a Gmail. El parser multimodal Vertex AI Gemini 2.5 Flash (alojado en Madrid, LOPDGDD) lee el cuerpo y el PDF adjunto en una sola llamada y extrae número de siniestro, póliza, aseguradora, cliente, teléfono E.164, dirección, descripción del daño y urgencia. Coste: 0,2 créditos por parseo. El PDF original queda archivado con el expediente según la política de retención de la cuenta: por defecto 30 días, configurable entre no guardarlo o guardarlo entre 1 y 3.650 días; no hay opción indefinida. 2. **2. Reparto inteligente** — El motor de reparto asigna el expediente al perito disponible más cercano al asegurado dentro de la ciudad y provincia, según especialidad declarada, carga actual del equipo y distancia al punto del siniestro. Tres modos configurables: automático, equilibrado (round-robin ponderado) o manual con sugerencia. 3. **3. WhatsApp con smart link al asegurado** — Perizial redacta el mensaje para el asegurado con un smart link de un único uso y TTL 24 h, y lo deja preparado; el perito lo envía con un toque desde su propio WhatsApp, así que el asegurado le contesta a él. No hay que dar de alta un número de empresa ni esperar a que Meta apruebe plantillas. El cliente elige hueco en dos toques y la cita queda creada en el calendario iCal del perito. Si el enlace caduca o se rechaza, el motor propone nueva fecha y vuelve a dejar el mensaje listo (cap 2 intentos). 4. **4. Peritación presencial o por videoperitación** — El perito ejecuta la peritación. Para siniestros de baja-media complejidad (multirriesgo hogar, daños menores de auto), Perizial soporta videoperitación remota: el asegurado aporta imágenes desde su móvil por enlace y el perito captura fotogramas de la videollamada, y todo queda archivado en el expediente con quién lo aportó y cuándo. Al cerrar la sesión se emite un certificado de videoperitación con fecha, hora, duración y participantes, y sobre su huella SHA-256 se solicita un sello de tiempo RFC 3161 a la autoridad configurada. 5. **5. Redacción del informe asistida por IA** — La IA pre-rellena la estructura del informe (datos del siniestro, descripción, valoración, conclusión) según el formato exigido por la aseguradora destino (Mapfre, Allianz, AXA, Generali, Mutua, Zurich, Catalana Occidente). El perito revisa, ajusta y firma. Coste: 1 crédito por informe. 6. **6. Motor IRD para liquidación de daños** — Wizard multipaso con partidas (reparables, no reparables, pérdida de uso, salvamentos, recobro). El motor aplica deductible, franquicia, límite de cobertura y exclusiones en orden y emite el PDF en el formato del cuadro de liquidación de la compañía. Tres modalidades: preliminar, seguimiento, definitivo. 7. **7. Facturación y cobro automático** — Facturación con Stripe Customer Portal integrado. Recordatorios escalonados de cobro. Cierre del expediente con autoclose suave a los 60-90 días según política configurada. ## Caso real **Caso real: un gabinete de 5 peritos pasa de gestionar 80 a 200 expedientes/mes sin contratar** Situación inicial: Un gabinete pericial de Madrid con 5 peritos y 1 administrativa recibía ~80 encargos/mes de Mapfre y Allianz. El admin dedicaba 6 horas al día a copiar datos del correo y repartir manualmente. Cada perito invertía 2-3 horas por expediente en gestión administrativa. Resultado con PerizIAl: Tras implementar PerizIAl, el flujo de ingesta + reparto + notificación se automatiza por completo. La administrativa redirige su tiempo a validar el cuadre IRD y al cobro. El gabinete pasa de 80 a 200 expedientes/mes con el mismo equipo, mejorando el margen por expediente un 35%. ## Beneficios verificables - Reducción del tiempo administrativo por expediente de 2-4 h a 15-20 min - Eliminación de la llamada telefónica de confirmación de cita - Salida del IRD en el formato exigido por cada aseguradora (sin re-trabajo manual) - Trazabilidad completa para defender el cálculo ante impugnación - Cumplimiento LOPDGDD + RGPD, con la IA en Madrid y las evidencias en Irlanda ## Preguntas frecuentes ### ¿Funciona con todas las aseguradoras españolas? Sí. El parser IA extrae datos estructurados independientemente del formato del correo de origen (los probamos con Mapfre, Allianz, AXA, Generali, Mutua, Zurich, Catalana Occidente, Reale, Pelayo y Línea Directa). La salida del IRD es configurable al formato de cada compañía. Para aseguradoras con flujo propio (API o portal exclusivo), hay plan a medida con conector dedicado. ### ¿Sustituye al ajustador interno de la compañía? No. PerizIAl es la plataforma operativa del perito (autónomo o gabinete) que ejecuta el peritaje en campo. El ajustador interno de la compañía sigue siendo el interlocutor del perito y receptor final del IRD. Lo que Perizial automatiza es el flujo desde que el perito recibe el encargo hasta que entrega el informe firmado. ### ¿Cuánto tiempo lleva ponerlo en marcha para un gabinete de 5 peritos? Alta de cuenta en 2 minutos. Conectar Gmail 5 minutos (OAuth oficial). El WhatsApp al asegurado no se configura: sale del número del propio perito. Dar de alta al equipo, asignar especialidades y elegir modo de reparto: 30 minutos. Operativo con equipo completo: 1 día. ## También se busca - software peritaje seguros - IA peritos seguros - automatizar peritaje aseguradora - IRD multirriesgo hogar - reparto expedientes gabinete pericial ## Enlaces - Página HTML del caso de uso: https://perizial.com/casos-de-uso/peritaje-de-seguros - Software dedicado: https://perizial.com/peritos/servicio/perito-de-seguros - Hub de casos de uso: https://perizial.com/casos-de-uso - Planes y precios: https://perizial.com/planes - Respaldo ADISPO: https://perizial.com/colaboradores/adispo