--- title: Peritaje online — videoperitación remota desde el primer encargo description: Resuelve siniestros de baja-media complejidad sin desplazamiento. Cita que el asegurado confirma desde su móvil, certificado de la sesión sellado en el tiempo, informe entregado en horas. canonical: https://perizial.com/peritaje-online keywords: peritaje online, peritación online, videoperitación, servicios periciales online, peritos en línea, peritaje a distancia, peritaje web updated: 2026-04-27 --- # Peritaje online — videoperitación remota desde el primer encargo Resuelve siniestros de baja y media complejidad sin desplazamiento físico. Videoperitación con cita que el asegurado confirma desde su móvil, certificado de la sesión con sello de tiempo RFC 3161 al cerrarla, e informe entregado en horas, no en días. ## Qué es el peritaje online El peritaje online (también llamado **videoperitación** o **peritación remota**) es una modalidad pericial donde el técnico evalúa el siniestro a distancia mediante una videollamada con el asegurado, complementada con fotografías y vídeos enviados por el propio cliente. Es la modalidad estándar para siniestros de hogar de baja-media complejidad, daños menores en automóvil y reclamaciones de cuantía limitada. En España, las principales aseguradoras (Mapfre, Allianz, AXA, Generali, Mutua Madrileña, Zurich, Catalana Occidente) admiten **peritación remota** desde 2020 para siniestros que no requieren manipulación física de elementos ni acceso a zonas no visibles. La validez legal del informe pericial no depende del medio de inspección, sino del rigor técnico y la trazabilidad de la evidencia. ## Cómo funciona el peritaje online en Perizial | Paso | Acción | Tiempo | |------|--------|--------| | 1 | El perito le manda al asegurado, desde su propio WhatsApp y en un toque, el mensaje que Perizial ya le ha dejado escrito con un smart link de un único uso (TTL 24 h). | <30 s | | 2 | Elige hueco en dos toques. Cita creada y sincronizada con calendario iCal del perito. | 10 s | | 3 | A la hora pactada, conexión por videollamada en navegador (sin app que instalar). | — | | 4 | Lo que llega del asegurado se archiva en el caso con el registro de quién lo aportó, cuándo y desde qué dirección IP. Al cerrar la sesión se emite un certificado con fecha, hora, duración, participantes y la identidad declarada en la cita, y sobre su huella SHA-256 se solicita un sello de tiempo RFC 3161 a la autoridad configurada. | — | | 5 | El perito redacta el informe asistido por IA, lo firma con la herramienta que ya use y lo envía a la compañía. | 4-8 h | ## Cuándo el peritaje online es la opción correcta **Recomendado para:** - Siniestros de hogar: humedades visibles, electrodomésticos averiados, robos sin daño estructural. - Automóvil: daños superficiales, pérdidas totales evidentes, reclamaciones complementarias. - Reclamaciones de cuantía limitada (< 3.000 €) donde el desplazamiento no es coste-eficiente. - Segundos peritajes y contraperitajes documentales sin necesidad de re-inspección física. **No recomendado para:** - Siniestros que requieren demolición, acceso a tejado o cubierta, manipulación de instalaciones. - Casos con sospecha de fraude que requieren comprobación in situ. - Pruebas técnicas instrumentadas (medidas de humedad con sonda, ensayos eléctricos). ## Ventaja competitiva real para tu gabinete Un perito presencial cierra entre **3 y 5 expedientes al día** contando desplazamientos. Con peritaje online el ratio sube a **8-12 expedientes diarios** sin cambiar la calidad del informe. La diferencia no es la herramienta de videollamada en sí — es el resto del flujo: ingesta automatizada del encargo, contacto inmediato con el asegurado —el WhatsApp llega escrito y sale en un toque—, todo el material del caso archivado en el mismo expediente, y un editor de informe que aprovecha el contexto extraído por IA. Perizial cubre el flujo completo end-to-end: el correo de la compañía entra, se parsea con IA, se asigna al perito disponible, se envía smart link al asegurado, se realiza la videoperitación, se redacta el informe con la plantilla de la compañía y se factura — sin saltar a tres herramientas distintas. ## Preguntas frecuentes sobre peritaje online **¿Es legalmente válido un informe pericial obtenido por videoperitación?** Sí. El Código Civil y la LEC no exigen inspección física como condición de validez. El informe es válido siempre que el perito firme bajo su responsabilidad profesional y la metodología quede documentada. Lo que Perizial aporta es trazabilidad: al cerrar la sesión se emite un certificado con fecha, hora, duración, participantes y la identidad declarada en la cita, y sobre su huella SHA-256 se solicita un sello de tiempo RFC 3161 a la autoridad configurada. El sellado es un paso externo que puede fallar, así que el certificado no afirma llevar sello: el resultado real se registra y se consulta junto al documento. El servicio de custodia probatoria que Perizial prestó hasta agosto de 2026 se retiró con el módulo pericial-forense. **¿Necesita el asegurado instalar una app para la videoperitación?** No. La videollamada se abre desde el navegador del móvil al pulsar el smart link que le llega por WhatsApp. No hay descarga, no hay registro, no hay credenciales que pedir. Funciona en iOS Safari 14+, Chrome, Firefox y Samsung Internet. **¿Qué tipos de siniestro NO admiten peritaje online?** Cualquier siniestro que requiera manipulación física (apertura de paredes, demolición), acceso a cubierta o entreplantas, o pruebas técnicas instrumentadas. También se descarta cuando hay sospecha razonable de fraude que requiere comprobación in situ. ## También se busca peritación online, videoperitación remota, servicios periciales online, peritos en línea, peritaje a distancia España, smart link pericial, app peritaje móvil, peritaje web ## Recursos relacionados - [Sistema pericial completo](https://perizial.com/sistema-pericial) - [Plataforma de gestión pericial](https://perizial.com/plataforma-gestion-pericial) - [Software de peritaje con IA](https://perizial.com/software-peritaje) - [Característica · El WhatsApp de la cita, escrito solo](https://perizial.com/caracteristicas/whatsapp-automatico) - [Característica · Análisis de pruebas](https://perizial.com/caracteristicas/modulo-judicial) - [Planes y precios](https://perizial.com/planes) - [Preguntas frecuentes](https://perizial.com/preguntas-frecuentes)