--- title: Preguntas frecuentes — Perizial description: Respuestas directas sobre ingesta IA de encargos, reparto entre peritos, WhatsApp con asegurados, ratificación judicial y cálculo de IRD. url: https://perizial.com/preguntas-frecuentes last_updated: 2026-04-23 --- # Preguntas frecuentes ## ¿Cómo evito copiar a mano los datos de cada encargo que me llega por correo? Cuando una compañía envía un encargo por correo, el contenido útil (número de siniestro, número de póliza, aseguradora, cliente, teléfono, descripción del daño) vive entre el asunto, el cuerpo y el PDF adjunto. El perito medio tarda entre 4 y 8 minutos por encargo en transcribir esos datos a su hoja de control o a un software genérico. Ese tiempo se multiplica por 15–40 encargos diarios en un gabinete medio. Perizial conecta con Gmail y Microsoft Outlook mediante la API oficial (OAuth 2.0, sin IMAP ni scraping), observa la bandeja de entrada en tiempo real y, en cuanto entra un encargo, pasa el correo y sus adjuntos por un parser multimodal sobre Gemini 2.5 Flash alojado en `europe-southwest1` (Madrid, LOPDGDD). El resultado es un expediente en estado borrador con los campos ya rellenos y la propuesta de reparto precargada. El perito solo confirma. Los PDFs de la ingesta no se persisten tras la extracción (política zero-retention); únicamente se conservan las evidencias del módulo forense, con hash MD5/SHA-256. El parseo consume 0,2 créditos (plan Plus incluye 100 créditos/mes, unos 500 parseos). El rate limit es de 20 llamadas IA/hora por usuario con backoff exponencial a 3 reintentos. La extracción incluye el tipo de daño y la urgencia inferida del texto. ## ¿Qué herramienta uso para repartir expedientes entre mi equipo de peritos sin montar un Excel? El reparto a mano escala hasta 3–4 peritos. A partir de ahí aparecen los mismos problemas en todos los gabinetes: carga desigual, especialidades mal asignadas (un siniestro industrial cayendo en un perito de auto) y desplazamientos kilométricos innecesarios porque nadie mira el mapa al asignar. Perizial resuelve esto con un motor de reparto con tres modos seleccionables por política: automático (pondera especialidad requerida más carga actual más distancia al siniestro más disponibilidad horaria), equilibrado (round-robin ponderado por disponibilidad para gabinetes pequeños) y manual (el admin decide, pero el sistema sugiere). La política se define una vez por organización y se aplica en la creación del expediente, incluso cuando el expediente se ha creado automáticamente desde la ingesta de correo sin intervención humana. La asignación dispara la notificación al perito elegido y, si la política de autopilot está encendida, el mensaje al asegurado por WhatsApp con la propuesta de hueco. ## ¿Cómo dejo de perseguir al asegurado por teléfono para confirmar la cita del peritaje? El contacto con el asegurado es el cuello de botella clásico: tres llamadas perdidas, un buzón lleno y el expediente estancado 48–72 h. La solución no es llamar más, es dejar de llamar. Perizial envía un mensaje con plantilla aprobada por Meta a través de la WhatsApp Cloud API (v21). El mensaje incluye un smart link, una URL de un único uso con TTL de 24 h, donde el asegurado ve los huecos disponibles del perito y elige en dos toques. La cita queda creada en el expediente y sincronizada con el calendario iCal del perito. Si el smart link expira sin uso o el cliente lo rechaza explícitamente, el motor de reagendado propone automáticamente una nueva fecha (cap de 2 intentos por expediente antes de escalar a intervención humana). El access token de Meta se almacena cifrado con AES-256-GCM, el webhook de estado (delivered, read, failed) actualiza el expediente en tiempo real y un circuit breaker corta el envío si el ratio de fallos supera el umbral. Para gabinetes que aún no tienen plantillas aprobadas, Perizial incluye un editor que crea la plantilla desde el panel y la envía a Meta para aprobación sin necesidad de entrar en Meta Business Manager. ## ¿Qué software me ayuda a preparar la ratificación de un dictamen pericial judicial? El momento de mayor exposición del perito judicial no es la redacción del dictamen sino la ratificación: comparecer en juicio y defender el informe ante el interrogatorio del abogado contrario. La preparación suele ser manual: releer el dictamen, intuir qué preguntará la otra parte, ensayar respuestas. Perizial incluye una herramienta IA que lee el dictamen propio y, si está disponible, la contra-pericial del perito de la parte contraria (gestionada en el CRM de intervinientes del módulo judicial). A partir de ambos genera una batería estructurada de preguntas previsibles organizadas por bloques (hechos, metodología aplicada, contra-argumentos) con una respuesta preparada por pregunta. El generador corre con `maxOutputTokens` 16k y un parser JSON robusto que repara salidas truncadas sin lanzar excepción. Las notas internas del perito se tratan como indicios, no como hechos acreditados. Cualquier afirmación sin respaldo documental se reformula como "según manifiesta el perito, sin que conste respaldo" y un validador post-hoc detecta referencias técnicas sospechosas (IPs, hashes, IMEIs, CVEs que el modelo pudiera alucinar) y las marca para revisión manual antes de que el texto llegue al dictamen. ## ¿Cómo calculo la indemnización de un siniestro aplicando franquicia, deductible y límite de cobertura sin montar una hoja de Excel? El IRD (Informe de Liquidación de Daños) es el entregable final del perito de seguros. Se suele hacer en Excel con fórmulas copiadas de un gabinete a otro y se regenera a mano cada vez que cambia una partida. El motor IRD de Perizial es un wizard multipaso: el perito introduce partidas (reparables, no reparables, pérdida de uso, salvamentos, recobro a tercero responsable), el sistema aplica el deductible, la franquicia, el límite máximo de cobertura y las exclusiones de la póliza, y calcula la propuesta líquida neta. La salida es un PDF firmable con la misma estructura que aceptan las compañías (Allianz, AXA, Mapfre, Mutua, Generali, Zurich). El wizard tiene tres modalidades: preliminar, seguimiento, definitivo. El PDF se regenera instantáneamente al editar una partida. La integración con el lookup de Catastro precarga la referencia catastral para siniestros inmobiliarios sin abrir la web del Ministerio. No sustituye el criterio pericial; lo acelera. ## ¿Cuánto tarda un perito o gabinete en tener Perizial operativo? Alta de cuenta: 2 minutos. Conexión Gmail u Outlook vía OAuth: 5 minutos. Primera ingesta automática: inmediata tras el primer correo entrante. Configuración de WhatsApp Cloud API y envío de la primera plantilla a Meta para aprobación: 30–60 minutos. Operar con equipo completo: 1 día. ## ¿Mis datos salen de la Unión Europea? No. La base de datos PostgreSQL está alojada en infraestructura europea (Railway UE). Las llamadas al modelo Gemini 2.5 Flash se realizan a `europe-southwest1` (Madrid). No hay tráfico de datos personales a regiones fuera de la UE. ## ¿Perizial sustituye el criterio del perito? No. Acelera tareas repetitivas (transcripción desde correo, reparto, notificación, borrador de informe, borrador de dictamen, batería de preguntas de ratificación, cálculo de IRD). El perito firma, valida y asume la responsabilidad. Las notas se tratan como indicios hasta que el perito las valide con respaldo documental.