--- title: 20 preguntas reales de peritos respondidas — Perizial description: Sistema pericial vs software, plataforma de gestión, peritaje online, ingesta IA, reparto, el WhatsApp de la cita, ratificación, IRD, especialidades, SLA, facturación 30/60/90 días. url: https://perizial.com/preguntas-frecuentes last_updated: 2026-08-08 keywords: faq peritos, sistema pericial, plataforma pericial, peritaje online, peritos en línea, programa peritos, software peritaje, software peritos --- # Preguntas frecuentes 20 respuestas con cifras concretas sobre el sistema pericial Perizial. Diseñado para peritos autónomos, gabinetes periciales multi-perito y aseguradoras que externalizan tramitación. ## ¿Cómo evito copiar a mano los datos de cada encargo que me llega por correo? Cuando una compañía envía un encargo por correo, el contenido útil (número de siniestro, número de póliza, aseguradora, cliente, teléfono, descripción del daño) vive entre el asunto, el cuerpo y el PDF adjunto. El perito medio tarda entre 4 y 8 minutos por encargo en transcribir esos datos a su hoja de control o a un software genérico. Ese tiempo se multiplica por 15–40 encargos diarios en un gabinete medio. Perizial conecta con Gmail mediante la API oficial (OAuth 2.0, sin IMAP ni scraping), observa la bandeja de entrada en tiempo real y, en cuanto entra un encargo, pasa el correo y sus adjuntos por un parser multimodal sobre Gemini 2.5 Flash alojado en `europe-southwest1` (Madrid, LOPDGDD). El resultado es un expediente en estado borrador con los campos ya rellenos y la propuesta de reparto precargada. El perito solo confirma. El PDF original se archiva con el expediente según la política de retención que fijes en Ajustes → Ingesta: por defecto 30 días con purga automática, o bien no guardarlo o guardarlo entre 1 y 3.650 días; no hay opción indefinida. El parseo consume 0,2 créditos (plan Esencial incluye 100 créditos/mes, unos 500 parseos). La cuota general de IA es de 20 llamadas por hora y usuario; la ingesta automática tiene cuota propia. ## ¿Qué herramienta uso para repartir expedientes entre mi equipo de peritos sin montar un Excel? El reparto a mano escala hasta 3–4 peritos. A partir de ahí aparecen los mismos problemas en todos los gabinetes: carga desigual, especialidades mal asignadas (un siniestro industrial cayendo en un perito de auto) y desplazamientos kilométricos innecesarios. Perizial resuelve esto con un motor de reparto con tres modos: automático (especialidad + carga + distancia + disponibilidad), equilibrado (round-robin ponderado) y manual (admin decide, sistema sugiere). La política se define una vez por organización y se aplica tanto en la creación manual del expediente como en la ingesta automática desde correo. ## ¿Cómo dejo de perseguir al asegurado por teléfono para confirmar la cita del peritaje? Perizial escribe el mensaje —nombre, día, hora y un smart link de un único uso con TTL 24 h— y lo deja preparado en la bandeja «Contactar clientes» y en el detalle de la cita. El perito lo envía con un toque desde su propio WhatsApp, así que el asegurado le contesta a él. Perizial no tiene número propio ni manda nada en su nombre: no hay que dar de alta un WhatsApp Business, ni esperar aprobaciones de Meta, ni pagar por conversación. El asegurado elige hueco en dos toques y la cita se sincroniza con el calendario iCal del perito. Si el enlace caduca o el cliente lo rechaza, el motor propone nueva fecha y vuelve a dejar el mensaje listo (cap 2 intentos). Perizial no guarda ninguna credencial de Meta ni recibe acuses de entrega o lectura: no está en medio de la conversación. Del mensaje conserva el rastro interno de que se preparó y de que el perito declaró haberlo enviado. El enlace de confirmación es una URL web normal, así que también vale por SMS o por correo si el asegurado no usa WhatsApp. ## ¿Qué software me ayuda a preparar la ratificación de mi informe en un juicio civil? Perizial te da el expediente entero ordenado para llegar a la vista con todo a mano: el informe y sus versiones, los archivos y el material que sostienen cada conclusión, el histórico de lo que se hizo y cuándo, la agenda con la fecha del juicio y sus avisos, y el generador de la demanda civil cuando la reclamación es del asegurado frente a su compañía. La herramienta de IA que generaba baterías de preguntas de ratificación y análisis de contra-periciales se retiró del producto en agosto de 2026 y ya no está disponible. ## ¿Cómo calculo la indemnización aplicando franquicia, deductible y límite de cobertura sin Excel? El motor IRD es un wizard multipaso: el perito introduce partidas (reparables, no reparables, pérdida de uso, salvamentos, recobro), el sistema aplica deductible, franquicia, límite y exclusiones, y calcula la propuesta líquida neta. PDF en formato aceptado por Allianz, AXA, Mapfre, Mutua, Generali, Zurich. Tres modalidades: preliminar, seguimiento, definitivo. Lookup automático de Catastro para siniestros inmobiliarios. ## ¿Perizial firma electrónicamente mis informes con mi certificado digital? No. La firma electrónica integrada que existió hasta agosto de 2026 se retiró del producto junto con el módulo pericial-forense. Perizial genera el informe en DOCX y en PDF y tú lo firmas con la herramienta que ya uses (Autofirma, tu gestor de certificados o el portal de la compañía), fuera de la plataforma. Perizial no es prestador cualificado de servicios electrónicos de confianza y nunca lo fue. De esa familia queda una sola función, y sólo en videoperitación: al cerrar la sesión se emite un certificado y, sobre su huella SHA-256, se solicita un sello de tiempo RFC 3161 a la autoridad configurada, que por defecto es FreeTSA y no es un prestador cualificado a efectos de eIDAS; también se admiten FNMT-RCM y ACCV, que sí lo son. El sellado puede fallar, así que el resultado real se registra y se consulta junto al certificado. ## ¿Puedo migrar mis expedientes actuales desde Excel u otro software a Perizial? Sí. Dos rutas: (a) import CSV/Excel desde ajustes con mapeo de columnas; (b) para volúmenes grandes, API REST documentada para crear expedientes programáticamente. La migración preserva fechas originales, adjuntos y metadatos. Funcionamiento en paralelo con el sistema antiguo durante la transición. ## ¿Cuánto tarda un perito o gabinete en tener Perizial operativo tras el alta? Alta de cuenta: 2 min. Conexión Gmail con OAuth: 5 min. Primera ingesta automática: inmediata tras el primer correo. El WhatsApp al asegurado no se configura: sale del número del propio perito y funciona desde el primer expediente. Equipo completo y reparto activo: 1 día laborable. ## ¿Funciona Perizial sin conexión a internet? Aplicación web en la nube, requiere conexión para la mayor parte de operaciones. Lo que sí resiste la falta de cobertura es el trabajo de campo: las fotos y las notas que capturas en la inspección se guardan en el navegador y se suben cuando vuelve la red. ## ¿Mis datos salen de la Unión Europea y qué pasa si dejo de usar Perizial? El núcleo del tratamiento se ejecuta en la UE: los ficheros del expediente en S3 `eu-west-1` (Irlanda), Gemini 2.5 Flash invocado en `europe-southwest1` (Madrid) y correo transaccional en Frankfurt. El alojamiento de la aplicación y de la base de datos lo presta Railway Corp., sociedad estadounidense, al amparo de su DPA y de las Cláusulas Contractuales Tipo; su región de despliegue y su marco de adecuación están en verificación y se publicarán en la política de privacidad. Si cancelas, el acceso se interrumpe al final del ciclo facturado; el borrado no ocurre solo: lo ejecutas tú desde Ajustes → Seguridad, y entonces es inmediato e irreversible, así que exporta antes. Las facturas se conservan 6 años con los datos del cliente anonimizados, por la Ley 58/2003 General Tributaria. ## ¿Qué diferencia hay entre un software pericial y un sistema pericial completo? Un software pericial cubre típicamente una pieza del flujo (un editor, un calendario, un CRM aislado). Un sistema pericial integra todas las piezas bajo una misma base de datos: ingesta, reparto, cita, peritación, informe, IRD, análisis de pruebas, facturación y panel de manager. Perizial es un sistema integral, no un software puntual. La consecuencia práctica es la trazabilidad: si una aseguradora pide la fecha exacta de comunicación inicial al asegurado, en un sistema integral se consulta en un clic. ## ¿Existe alguna plataforma de peritaje remoto válida legalmente en España? Sí. Las principales aseguradoras (Mapfre, Allianz, AXA, Generali, Mutua, Zurich, Catalana Occidente) admiten peritación remota desde 2020 en siniestros que no requieren manipulación física. La validez legal del informe no depende del medio de inspección sino del rigor metodológico y de la trazabilidad de lo que se documenta. Perizial aporta esa trazabilidad: la videoperitación emite al cerrarse un certificado de sesión con fecha, hora, duración, participantes y la identidad declarada en la cita, y sobre su huella SHA-256 se solicita un sello de tiempo RFC 3161. El sellado es un paso externo que puede fallar, así que el resultado real —autoridad, fecha y si es cualificada o no— se registra y se consulta junto al certificado. El servicio de custodia probatoria y la cadena de integridad que existieron hasta agosto de 2026 se retiraron con el módulo pericial-forense: Perizial ya no presta ese servicio y no lo anuncia. ## ¿Sirve Perizial para peritos eléctricos, industriales, multirriesgo o solo hogar y auto? Sirve para todas las especialidades de peritaje de seguros: hogar, automóvil, industrial, eléctrico, multirriesgo comercio, responsabilidad civil, accidentes, daños patrimoniales. Plantillas configurables por especialidad. Fuera del seguro, la plataforma es transversal: sirve a cualquier rama que trabaje con expedientes, informes y plazos, sin metodología propia de ninguna disciplina. No cubrimos peritaje penal ni análisis forense-digital: son finalidades excluidas de las condiciones del servicio desde agosto de 2026. Tampoco cubrimos peritaje médico ni psicológico, y no es una limitación temporal: la plataforma no solicita ni almacena datos de salud, así que si un parte de lesionado acompaña al siniestro se queda como documento adjunto del expediente y Perizial no lo lee ni lo extrae. ## ¿Qué aplicaciones móviles para peritos están integradas con Perizial? Perizial es web-app responsiva, sin instalación de app nativa. Funciona desde el navegador del móvil para peritación en campo: subida de fotos con geolocalización, captura de notas, firma del asegurado en el dispositivo, acceso a expediente offline si pierdes cobertura. ## ¿Hay alguna IA específica para peritaje (pericia IA, peritaje con inteligencia artificial)? Sí. Vertex AI Gemini 2.5 Flash en `europe-southwest1` (Madrid) con prompts especializados para el flujo pericial: parser de encargo, generador de borrador de informe, sugerencia de partidas del IRD, lectura asistida de registros de actividad y generador de la demanda civil. La IA no se entrena con datos del cliente. Sistema de créditos transparente: 0,2 por parseo, 0,2 por demanda, 1 por informe completo. ## ¿Qué pasa con los datos de mis expedientes si dejo de pagar la suscripción? Dejar de pagar no borra nada. Tu acceso a la plataforma se interrumpe al final del ciclo facturado, pero **tus expedientes, archivos, plantillas y datos siguen ahí**, sin acceso público, por si decides volver. Si reactivas el plan en cualquier momento, todo vuelve a estar disponible exactamente como lo dejaste — sin pérdida. Borrar es un acto distinto y deliberado. ¿Quieres borrarlo todo? Puedes hacerlo tú mismo desde Ajustes → Seguridad, con hasta tres pasos de verificación según el método de acceso de tu cuenta: una palabra, tu contraseña —paso que no se pide a quien entra sólo con Google, porque esa cuenta no tiene contraseña— y un código que te llega al correo. La supresión se ejecuta en el acto y no se puede deshacer, así que exporta antes lo que quieras conservar. También puedes pedirla a contacto@cybervaultlabs.com, dentro de los plazos del RGPD (art. 17 y art. 12.3: un mes, prorrogable de forma motivada). Se conserva únicamente lo que la ley impide borrar, y bloqueado: las facturas 6 años (Ley 58/2003 General Tributaria) con los datos del cliente anonimizados, el registro de jornada y las liquidaciones 4 años, y el mínimo de identidad —nombre, NIF y domicilio fiscal— que esos documentos necesitan para seguir siendo válidos. Se conservan también, por su valor probatorio y desvinculados de tu cuenta, el registro de auditoría, las declaraciones responsables de uso de la IA, los recibos de sello de tiempo y las entradas históricas de la cadena de integridad que el módulo retirado dejó escritas. ## ¿Cómo se factura desde Perizial cuando la aseguradora paga a 30, 60 o 90 días? Factura inmediata al cierre del expediente, marcable como "pendiente de cobro" con vencimiento real (30/60/90 días). El panel muestra cobros pendientes, vencidos y cobrados. Integrado con Stripe para pagos directos del cliente. Remesas SEPA y Facturae (Administraciones Públicas) en hoja de ruta — disponibles próximamente. ## ¿Qué SLA y soporte ofrece Perizial para gabinetes con alto volumen? Esencial / Profesional: soporte por correo en menos de 24 h laborables. Enterprise: prioritario en menos de 8 h. Plan a medida (gabinetes 15+ peritos o aseguradoras): SLA contractual con tiempo de respuesta y disponibilidad mensual definida, gestor de cuenta dedicado y consultoría de integración. ## ¿Cómo es el flujo paso a paso de un expediente en Perizial? Seis pasos: (1) el encargo entra por correo, por la extensión del navegador o a mano y se convierte en expediente en borrador; (2) el motor lo reparte al perito adecuado; (3) se acuerda la cita con el asegurado por enlace de un solo uso y se hace la inspección, presencial o por videollamada; (4) se documenta el caso —fotos, archivos, notas, aportaciones de terceros— y, si hace falta, se pasa material por la caja de Análisis de pruebas; (5) se redacta el informe con la plantilla de la compañía y el cálculo del IRD; (6) se cierra, se entrega y se factura, con los plazos y los avisos en la agenda. Cada paso queda registrado en el histórico del expediente con su marca de tiempo y su usuario. El flujo del módulo de peritaje forense-judicial que esta pregunta describía hasta agosto de 2026 —bunker de evidencias, cadena de custodia, firma PAdES y dossier para el juzgado— se retiró del producto y ya no existe. ## ¿Perizial sustituye el criterio del perito? No. Acelera tareas repetitivas (transcripción desde correo, reparto, notificación, borrador de informe, cálculo de IRD). El perito firma, valida y asume la responsabilidad. Las notas se tratan como indicios hasta que el perito las valide con respaldo documental. ## Recursos relacionados - [Sistema pericial completo](https://perizial.com/sistema-pericial) - [Plataforma de gestión pericial](https://perizial.com/plataforma-gestion-pericial) - [Software de peritaje con IA](https://perizial.com/software-peritaje) - [Peritaje online · videoperitación](https://perizial.com/peritaje-online) - [Característica · Ingesta IA](https://perizial.com/caracteristicas/ingesta-ia) - [Característica · Reparto inteligente](https://perizial.com/caracteristicas/reparto-inteligente) - [Característica · El WhatsApp de la cita, escrito solo](https://perizial.com/caracteristicas/whatsapp-automatico) - [Característica · Análisis de pruebas](https://perizial.com/caracteristicas/modulo-judicial) - [Característica · Motor IRD](https://perizial.com/caracteristicas/motor-ird) - [Planes y precios](https://perizial.com/planes)