--- title: 20 preguntas reales de peritos respondidas — Perizial description: Sistema pericial vs software, plataforma de gestión, peritaje online, ingesta IA, reparto, WhatsApp, ratificación, IRD, especialidades, SLA, facturación 30/60/90 días. url: https://perizial.com/preguntas-frecuentes last_updated: 2026-04-27 keywords: faq peritos, sistema pericial, plataforma pericial, peritaje online, peritos en línea, programa peritos, software peritaje, software peritos --- # Preguntas frecuentes 20 respuestas con cifras concretas sobre el sistema pericial Perizial. Diseñado para peritos autónomos, gabinetes periciales multi-perito y aseguradoras que externalizan tramitación. ## ¿Cómo evito copiar a mano los datos de cada encargo que me llega por correo? Cuando una compañía envía un encargo por correo, el contenido útil (número de siniestro, número de póliza, aseguradora, cliente, teléfono, descripción del daño) vive entre el asunto, el cuerpo y el PDF adjunto. El perito medio tarda entre 4 y 8 minutos por encargo en transcribir esos datos a su hoja de control o a un software genérico. Ese tiempo se multiplica por 15–40 encargos diarios en un gabinete medio. Perizial conecta con Gmail mediante la API oficial (OAuth 2.0, sin IMAP ni scraping), observa la bandeja de entrada en tiempo real y, en cuanto entra un encargo, pasa el correo y sus adjuntos por un parser multimodal sobre Gemini 2.5 Flash alojado en `europe-southwest1` (Madrid, LOPDGDD). El resultado es un expediente en estado borrador con los campos ya rellenos y la propuesta de reparto precargada. El perito solo confirma. Los PDFs de la ingesta no se persisten tras la extracción (política zero-retention); únicamente se conservan las evidencias del módulo forense, con hash MD5/SHA-256. El parseo consume 0,2 créditos (plan Esencial incluye 100 créditos/mes, unos 500 parseos). Las herramientas IA judiciales tienen además un límite específico de 10/hora por usuario para proteger el coste. ## ¿Qué herramienta uso para repartir expedientes entre mi equipo de peritos sin montar un Excel? El reparto a mano escala hasta 3–4 peritos. A partir de ahí aparecen los mismos problemas en todos los gabinetes: carga desigual, especialidades mal asignadas (un siniestro industrial cayendo en un perito de auto) y desplazamientos kilométricos innecesarios. Perizial resuelve esto con un motor de reparto con tres modos: automático (especialidad + carga + distancia + disponibilidad), equilibrado (round-robin ponderado) y manual (admin decide, sistema sugiere). La política se define una vez por organización y se aplica tanto en la creación manual del expediente como en la ingesta automática desde correo. ## ¿Cómo dejo de perseguir al asegurado por teléfono para confirmar la cita del peritaje? Perizial envía un mensaje con plantilla aprobada por Meta a través de la WhatsApp Cloud API v21 con un smart link (URL de un único uso, TTL 24 h). El asegurado elige hueco en dos toques. La cita se sincroniza con el calendario iCal del perito. Si el smart link expira o el cliente lo rechaza, el motor de reagendado propone nueva fecha automáticamente (cap 2 intentos). El access token de Meta se cifra con AES-256-GCM, el webhook de estado actualiza el expediente en tiempo real y un circuit breaker corta el envío si el ratio de fallos supera el umbral. Plantillas creables desde el panel sin entrar a Meta Business Manager. ## ¿Qué software me ayuda a preparar la ratificación de un dictamen pericial judicial? Perizial incluye una herramienta IA que lee el dictamen propio y, si está disponible, la contra-pericial. Genera una batería de preguntas previsibles organizadas por bloques (hechos, metodología, contra-argumentos) con respuesta preparada. Las notas se tratan como indicios; un validador post-hoc detecta IPs, hashes, IMEIs y CVEs alucinados antes de que el texto llegue al dictamen. ## ¿Cómo calculo la indemnización aplicando franquicia, deductible y límite de cobertura sin Excel? El motor IRD es un wizard multipaso: el perito introduce partidas (reparables, no reparables, pérdida de uso, salvamentos, recobro), el sistema aplica deductible, franquicia, límite y exclusiones, y calcula la propuesta líquida neta. PDF en formato aceptado por Allianz, AXA, Mapfre, Mutua, Generali, Zurich. Tres modalidades: preliminar, seguimiento, definitivo. Lookup automático de Catastro para siniestros inmobiliarios. ## ¿Es compatible Perizial con Autofirma y mi certificado digital ACA o FNMT? Sí. La firma PAdES integrada acepta certificados cualificados emitidos por FNMT-RCM, ACA, Firmaprofesional, Camerfirma y resto de prestadores cualificados españoles. Autofirma permite firmar con el certificado instalado en tu máquina sin sacar el documento de Perizial. Sello temporal TSA cualificado automático cuando la firma lo requiere. ## ¿Puedo migrar mis expedientes actuales desde Excel u otro software a Perizial? Sí. Dos rutas: (a) import CSV/Excel desde ajustes con mapeo de columnas; (b) para volúmenes grandes, API REST documentada para crear expedientes programáticamente. La migración preserva fechas originales, adjuntos y metadatos. Funcionamiento en paralelo con el sistema antiguo durante la transición. ## ¿Cuánto tarda un perito o gabinete en tener Perizial operativo tras el alta? Alta de cuenta: 2 min. Conexión Gmail con OAuth: 5 min. Primera ingesta automática: inmediata tras el primer correo. WhatsApp Cloud API y primera plantilla aprobada: 30-60 min (Meta tarda hasta 24 h en aprobar Utility, hasta 72 h en Marketing). Equipo completo y reparto activo: 1 día laborable. ## ¿Funciona Perizial sin conexión a internet? Aplicación web en la nube, requiere conexión para la mayor parte de operaciones. Excepción: el cálculo de hash MD5/SHA-256 de evidencias forenses se hace en el navegador del perito (offline-safe) y la subida real del archivo se difiere hasta que hay red. Permite adquirir evidencias en campo sin cobertura. ## ¿Mis datos salen de la Unión Europea y qué pasa si dejo de usar Perizial? No salen de la UE. PostgreSQL en Railway Europe West (Amsterdam), S3 en `eu-west-1` (Irlanda), Gemini 2.5 Flash invocado en `europe-southwest1` (Madrid). Si cancelas, el acceso a la plataforma se interrumpe al final del ciclo facturado. Tus expedientes y datos se archivan sin acceso, conservados hasta que decidas reactivar el plan o solicitar su borrado escribiendo a contacto@perizial.com (ejecutamos el borrado en 72h, art. 17 RGPD). Las facturas se conservan 6 años anonimizadas por la Ley 58/2003 General Tributaria. ## ¿Qué diferencia hay entre un software pericial y un sistema pericial completo? Un software pericial cubre típicamente una pieza del flujo (un editor, un calendario, un CRM aislado). Un sistema pericial integra todas las piezas bajo una misma base de datos: ingesta, reparto, cita, peritación, dictamen, IRD, facturación, módulo forense y panel de manager. Perizial es un sistema integral, no un software puntual. La consecuencia práctica es la trazabilidad: si una aseguradora pide la fecha exacta de comunicación inicial al asegurado, en un sistema integral se consulta en un clic. ## ¿Existe alguna plataforma de peritaje remoto válida legalmente en España? Sí. Las principales aseguradoras (Mapfre, Allianz, AXA, Generali, Mutua, Zurich, Catalana Occidente) admiten peritación remota desde 2020 en siniestros que no requieren manipulación física. La validez legal del informe no depende del medio de inspección sino del rigor metodológico y la trazabilidad de la evidencia. Perizial proporciona cadena de custodia con hash MD5/SHA-256 desde el navegador del asegurado, que supera el estándar exigido en juzgado. ## ¿Sirve Perizial para peritos eléctricos, industriales, multirriesgo o solo hogar y auto? Sirve para todas las especialidades de peritaje de seguros: hogar, automóvil, industrial, eléctrico, multirriesgo comercio, responsabilidad civil, accidentes, daños patrimoniales. Plantillas configurables por especialidad. Para peritaje judicial cubrimos calígrafo, reconstructor de accidentes, económico-financiero, ingeniería e informática forense. No cubrimos por ahora peritaje médico ni psicológico (datos PHI específicos pendientes de validar). ## ¿Qué aplicaciones móviles para peritos están integradas con Perizial? Perizial es web-app responsiva, sin instalación de app nativa. Funciona desde el navegador del móvil para peritación en campo: subida de fotos con geolocalización, captura de notas, firma del asegurado en el dispositivo, acceso a expediente offline si pierdes cobertura. La firma PAdES con Autofirma sí requiere ordenador con certificado instalado. ## ¿Hay alguna IA específica para peritaje (pericia IA, peritaje con inteligencia artificial)? Sí. Vertex AI Gemini 2.5 Flash en `europe-southwest1` (Madrid) con prompts especializados para el flujo pericial: parser de encargo, generador de borrador de informe, validador anti-alucinación (módulo forense), asistente de demanda, generador de batería de preguntas para ratificación. La IA no se entrena con datos del cliente. Sistema de créditos transparente: 0,2 por parseo, 0,5 por demanda, 1 por informe completo. ## ¿Qué pasa con los datos de mis expedientes si dejo de pagar la suscripción? Tu acceso a la plataforma se interrumpe al final del ciclo facturado, pero **tus expedientes, evidencias forenses, plantillas y datos se conservan archivados** en nuestra base de datos sin acceso público, por si decides volver. Si reactivas el plan en cualquier momento, todo vuelve a estar disponible exactamente como lo dejaste — sin pérdida. ¿Quieres borrarlo todo? Escríbenos a contacto@perizial.com y procedemos al borrado total en un máximo de 72 horas con confirmación por email (derecho de supresión, art. 17 RGPD). Las facturas emitidas se conservan 6 años por exigencia de la Ley 58/2003 General Tributaria, anonimizadas respecto al cliente. ## ¿Cómo se factura desde Perizial cuando la aseguradora paga a 30, 60 o 90 días? Factura inmediata al cierre del expediente, marcable como "pendiente de cobro" con vencimiento real (30/60/90 días). El panel muestra cobros pendientes, vencidos y cobrados. Integrado con Stripe para pagos directos del cliente. Remesas SEPA y Facturae (Administraciones Públicas) en hoja de ruta — disponibles próximamente. ## ¿Qué SLA y soporte ofrece Perizial para gabinetes con alto volumen? Esencial / Profesional: soporte por correo en menos de 24 h laborables. Enterprise: prioritario en menos de 8 h. Plan a medida (gabinetes 15+ peritos o aseguradoras): SLA contractual con tiempo de respuesta y disponibilidad mensual definida, gestor de cuenta dedicado y consultoría de integración. ## ¿Cómo es el flujo paso a paso del módulo de peritaje judicial? Siete fases: (1) creación del dictamen con encargo judicial, (2) registro de partes intervinientes (juzgado, juez, letrados), (3) adquisición de evidencias en bunker forense con hash y cadena de custodia, (4) análisis con herramientas IA (demanda, contra-pericial), (5) redacción con validador anti-alucinación, (6) firma PAdES + sello TSA cualificado, (7) entrega y preparación de ratificación con batería de preguntas IA. Cada fase queda registrada en el timeline con timestamp y usuario. La cadena de custodia es exportable como PDF firmado independiente del dictamen, útil para presentar en juzgado como prueba documental separada. ## ¿Perizial sustituye el criterio del perito? No. Acelera tareas repetitivas (transcripción desde correo, reparto, notificación, borrador de informe y dictamen, batería de preguntas de ratificación, cálculo de IRD). El perito firma, valida y asume la responsabilidad. Las notas se tratan como indicios hasta que el perito las valide con respaldo documental. ## Recursos relacionados - [Sistema pericial completo](https://perizial.com/sistema-pericial) - [Plataforma de gestión pericial](https://perizial.com/plataforma-gestion-pericial) - [Software de peritaje con IA](https://perizial.com/software-peritaje) - [Peritaje online · videoperitación](https://perizial.com/peritaje-online) - [Característica · Ingesta IA](https://perizial.com/caracteristicas/ingesta-ia) - [Característica · Reparto inteligente](https://perizial.com/caracteristicas/reparto-inteligente) - [Característica · WhatsApp automático](https://perizial.com/caracteristicas/whatsapp-automatico) - [Característica · Módulo judicial](https://perizial.com/caracteristicas/modulo-judicial) - [Característica · Motor IRD](https://perizial.com/caracteristicas/motor-ird) - [Planes y precios](https://perizial.com/planes)